2026 年 7 月，IWISS 威仕工具杭州运营中心迎来了一场具有特殊意义的纪录片采访与短视频拍摄。本次拍摄由全球 SaaS 隐形冠军 Zoho 官方特派的专业摄影团队深度参与，旨在真实记录 IWISS 威仕工具作为其全球标杆用户的数字化流转日常。
画面中所展现的那位神态坚毅、目光深邃的智者，正是 Zoho 的传奇创始人 ── Sridhar Vembu。他毕业于印度理工学院（IIT）与普林斯顿大学，于 1996 年创办了 Zoho 的前身。作为一位坚定的长期主义者，他坚持不引入外部资本、抗拒资本绑架，在过去一年多正式退居幕后时，已成为全印度 IT 行业极具影响力且富有的人。
Robin追求数字化经营与Zoho创始人结缘：
- 2013年： IWISS 开始运行双轨品牌战略，成为了 Zoho 在中国区的第 1 位用户。
- 2017年： IWISS 创始人 Robin Wang 在美国硅谷与 Sridhar Vembu 亲自会面，并基于全球外贸大盘的高度，极具前瞻性地建议 Zoho 战略投资并深耕中国市场。
- 今天： Zoho 已成长为全球外贸出海 CRM 的领头羊；而 IWISS 也在这套系统的支撑下，全力开发平行压接工具生态，全面对标欧洲行业老牌企业。
以下为本次 Zoho 摄影团队深度采访的完整图文纪实与受访口述内容：
1. 从温州制造到全球品牌
我从事精密工具制造业将近 20 年，2011 年创办了 IWISS 威仕工具。当时我们选择把制造基地放在温州乐清，因为这里拥有极其完善的电气和五金制造产业链，也集聚了成熟的产业工人和上下游配套。
十几年前，IWISS 只是乐清一家年轻的精密工具制造企业。这些年，我们逐渐完成了从 OEM 制造向全球品牌运营的转型。今天，我们的产品已经进入了 45 个国家和地区。从温州走向全球，我们走了十几年。真正支撑这一路上全球化发展的，不仅是产品制造和服务能力，还有一套能够满足全球化运营的数字化体系。
现在，我们的运营与研发总部位于杭州未来科技城，制造与物流中心扎根温州，并在美国、德国、日本建立了海外实体，拥有覆盖全球 45 个国家和地区的商标布局、本地仓储以及售后服务体系。
2. 深水区的跨时区风险管控
当业务进入越来越多的国家，我发现，最大的挑战已经从早期的市场拓展，变成了全球业务协同与跨时区的风险管控。早期由于时差和信息传递滞后，海外团队与国内研发、供应链总部之间曾出现过协同真空。那时候我们意识到：真正的全球化运营，必须建立在全球化管理能力之上。
2013 年前后，我们开始寻找一套真正适合全球化企业的系统。当时我尝试过很多工具，但大多数产品只能解决某一个环节的问题，很难支撑起复杂的跨国管理。最终，我们选择了 Zoho，逐步将客户管理、财务管理、营销管理以及客户服务统一到 Zoho 一个平台上，一体化管理全球业务。
3. 多仓联动与效率提升
在实际的应用场景中，我们通过 Zoho CRM 精准管理全球客户生命周期与商务报价，用 Zoho 进销存财务产品管理发票与财务流水，利用 Zoho 邮件群发系统开展多渠道场景化营销，并借助 Zoho 工单产品构建公司的知识库与客户服务体系。
使用之后，公司的客户管理能力、营销精准度以及跨国客服能力得到了非常扎实的提升。Zoho 真实地帮助我们把全球运营效率提升了 300% 以上。目前，我们和 Zoho 已经合作了 13 年。在我看来，Zoho 对我们的价值不仅在于管理效率的提升，更是 IWISS 向国际化管理迈出的第一步，它能让复杂的跨国企业管理变得轻松、高效和可控。
4. 未来五年：高端赛道的长期主义
未来五年，我们计划重点布局一个新的方向：人形机器人专用电缆与管道工具。这是一个全新且更具技术门槛的高端制造赛道，也是我们认为未来几年最值得投入的产业方向之一。为了支撑下一阶段的发展，公司正在规划新建一座 2 万平方米智能化工业厂房，持续提升研发与智能制造能力。
这些年，我越来越坚定一个判断：未来制造企业的竞争，不只是产品的价格战，更是技术能力、供应链韧性和全球运营能力的竞争。坚持长期主义，坚持与靠谱的伙伴同行，努力成长为全球细分赛道里不可替代的中国品牌。
